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O relatório indica que, das 54.675 exposições que os utentes realizaram no ano passado, 49.702 foram reclamações (91%) e 3.636 foram elogios. Os médicos são o grupo profissional mais visado nas reclamações (46,49%), bem como nos elogios (31,93%). Em relação aos enfermeiros, são os segundos no ranking dos elogios, ocupando a quarta posição no top das reclamações, seguindo os assistentes técnicos, os dirigentes intermédios e os médicos. A liderar os motivos das reclamações está o tempo de espera para cuidados, que aumentou 2,36% em 2011, face ao ano anterior, seguindo-se a falta de cuidados e a forma como os utentes são atendidos. |
Os utentes do Serviço Nacional de Saúde (SNS) apresentaram quase 50 mil reclamações em 2011, mais oito por cento (%) do que no ano anterior, apesar de ter diminuído a actividade assistencial, segundo um relatório do Ministério da Saúde.
